Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 30 października 2026 r.

Chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację? Napisz do nas na sklep@cosyspace.pl. Obsługą zgłoszenia zajmuje się CosySpace, również wtedy, gdy produkt został wysłany bezpośrednio przez dostawcę lub producenta.

Sprzedawcą jest Intensell Krystian Kałuża, ul. Złota 7/28, 00-019 Warszawa, NIP 7722391060. Z nami skontaktujesz się także pod numerem +48 882 901 297. Powyższy adres jest adresem Sprzedawcy i służy m.in. do korespondencji. Adresy do zwrotu produktów znajdziesz w punkcie 2 poniżej.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli kupujesz jako Konsument, możesz odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w naszym sklepie w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Termin liczymy od otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby odstąpić od umowy, przekaż nam jednoznaczną informację o swojej decyzji. Możesz skorzystać z formularza „Odstąp od umowy” dostępnego w stopce sklepu, wysłać wiadomość na sklep@cosyspace.pl albo list na podany wyżej adres Sprzedawcy.

Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. Skorzystanie z wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony nie jest obowiązkowe. Numer zamówienia i nazwa zwracanego produktu ułatwią nam obsługę zgłoszenia.

Otrzymanie zgłoszenia elektronicznego potwierdzimy niezwłocznie e-mailem. Odstąpienie od umowy nie wymaga naszej zgody ani zgody dostawcy lub producenta.

Uprawnienia opisane na tej stronie przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeśli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.

2. Adres, etykieta i koszt zwrotu

Adres do zwrotu towaru wysyłanego bezpośrednio przez Sprzedawcę:

Intensell Krystian Kałuża (CosySpace)
ul. Polna 31
97-525 Wielgomłyny
tel. +48 882 901 297

Adres do zwrotu produktów takich jak meble, lustra oraz inne produkty gabarytowe potwierdzimy po przyjęciu zgłoszenia zwrotu.

Adres do zwrotu produktów nadawanych do paczkomatu potwierdzimy po przyjęciu zgłoszenia zwrotu.

Zwracane przedmioty należy odesłać na właściwy adres wskazany powyżej lub przekazany przez Sprzedawcę po zgłoszeniu zwrotu. Oczekiwanie na adres nie wpływa na skuteczność złożonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkty wysyłane bezpośrednio przez dostawcę lub producenta

Adres zwrotu tych produktów przekażemy po otrzymaniu zgłoszenia. Organizujemy dla nich etykietę zwrotną przygotowywaną przez dostawcę lub producenta i bez zbędnej zwłoki przesyłamy Ci ją e-mailem wraz z adresem odbiorcy i instrukcją nadania.

Koszt i termin zwrotu

Przy odstąpieniu od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący. Dotyczy to zarówno produktów wysyłanych przez nas, jak i produktów wysyłanych przez dostawcę lub producenta, również przy korzystaniu z przekazanej przez nas etykiety.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą (np. meble, duże lustra), szacunkowy koszt zwrotu podajemy na karcie produktu przed zakupem.

O cenie proponowanej etykiety i sposobie rozliczenia poinformujemy Cię przed zaakceptowaniem tej usługi. Rozliczenie uzgodnimy z Tobą indywidualnie. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo przyjęcie zwrotu.

Korzystanie z proponowanej etykiety jest dobrowolne. Możesz również samodzielnie zorganizować odesłanie produktu do Sprzedawcy lub wskazanego przez nas podmiotu upoważnionego do odbioru. Przekazanie instrukcji lub etykiety nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia.

Produkt odeślij bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed końcem tego terminu. Jeśli zaproponujemy, że sami odbierzemy produkt, uzgodnimy z Tobą jego odbiór.

3. Stan i zabezpieczenie produktu

Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i działania, podobnie jak podczas zakupów w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie.

Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem podczas transportu i dołącz zwracane wraz z nim elementy. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeśli je posiadasz, ale jego brak lub otwarcie nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy. Odrębne zasady dotyczą ustawowych wyjątków, np. niektórych zapieczętowanych produktów higienicznych.

4. Zwrot płatności

Pieniądze zwrócimy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy zapłaconą cenę oraz koszt dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostarczenia oferowanej przy danym zamówieniu.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania produktu przez nas lub upoważnionego odbiorcę albo do otrzymania dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli zamówienie miało bezpłatną dostawę, zwrot części produktów nie powoduje naliczenia opłaty za pierwotną dostawę.

5. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie obejmuje przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W zależności od produktu mogą to być w szczególności:

produkty nieprefabrykowane, wykonane według Twojej specyfikacji lub służące zaspokojeniu Twoich indywidualnych potrzeb;
produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

O mającym zastosowanie wyłączeniu informujemy przed zakupem. Sam fakt sprowadzenia standardowego produktu dopiero po złożeniu zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia.

6. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy jako Sprzedawca za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony przez nas, naszych poprzedników prawnych lub osoby działające w naszym imieniu termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

Reklamację możesz zgłosić na sklep@cosyspace.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy. Podaj opis problemu, swoje żądanie oraz dane umożliwiające kontakt i ustalenie zakupu. Numer zamówienia, data zauważenia problemu oraz zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W sytuacjach określonych ustawą przysługuje Ci również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, np. gdy niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia skorzystanie z tych uprawnień bez wcześniejszej naprawy lub wymiany, albo gdy nie doprowadziliśmy produktu do zgodności z umową.

Odpowiedzi na reklamację udzielimy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Koszty realizacji uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi Sprzedawca, w tym niezbędnego transportu, naprawy lub wymiany. Jeśli produkt ma zostać udostępniony do naprawy lub wymiany, odbierzemy go na nasz koszt i przekażemy Ci informacje organizacyjne.

Naprawę lub wymianę przeprowadzimy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu, poinformujemy Cię o właściwym odbiorcy i sposobie transportu.

W sprawach reklamacji zgłaszanych do nas kontaktujesz się z CosySpace. Udział dostawcy lub producenta w obsłudze zgłoszenia nie ogranicza naszej odpowiedzialności wobec Ciebie.

7. Gwarancja

Jeśli produkt jest objęty gwarancją, informacje o gwarancie, jej okresie i warunkach są udostępniane przy produkcie lub w dokumencie gwarancyjnym. Możesz skorzystać z gwarancji na określonych w niej zasadach. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.